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© Thorben Wengert / PIXELIO
Mit dem o.g. Beitrag möchte 1&1 irgendwie kritisch auf die Rundfunkgebühren hinweisen, soviel ist klar. Jedoch lief das gründlich schief.
Auch wenn sicherlich nur einige wenige die GEZ, wie sie derzeit organisiert ist sinnvoll finden, so hat hier 1&1 jedoch ein paar eklatante Fehler – wie ich finde – begangen:
- Eine Firma, die noch immer in der Kritik wegen schlechten Kundenservice´s und mäßiger Soll- und Istbedingungen bei Verträgen steht, nimmt sich heraus ein archaisches Problem der Medienlandschaft zu kritisieren. Dieser Beitrag passt auf viele Seiten besser als ausgerechnet bei 1&1.
- Es wird mir der Eindruck vermittel, das man versucht als Firma einen Shitstorm zu erzeugen. Wir kennen dieses Phänomen von kleinen Kindern, die sich schlagen, weil einer dem anderen im Sandkasten den Bagger weggenommen hat.
- Es soll mit einem Shitstorm auf einen Shitstorm geantwortet werden. Gleiches mit Gleichen zu vergelten ist nicht immer die beste Lösung, lieber sollte man kommunizieren, dass man leider nicht an der Glosse teilhaben konnte, da der Leiter der Kundenzufriedenheit außer Haus ist. Das symbolisiert, dass man den Humor gerne mitmacht, weil er eben nicht mehr stimmt. Außerdem könnte man das Filmmaterial ebenfalls für eine eigene Werbekampagne nutzen - nach dem Motto: “Das ist jetzt nicht mehr so – wir verbessern uns!”
- Man hat zu zeitig reagiert: diese Fehler ließen sich sicherlich – zumindest teilweise – verhindern, hätte man nicht sofort und am gleichen Tag berichtet. Noch sind alle von dem Überfall des Fernsehteams befremdet, sodass die Fehler übersehen werden.
Es bleibt 1&1 zu wünschen, dass man den positiven Trend noch verbessern und womöglich sogar beschleunigen kann. Zudem sollte jedoch nicht an anderer Stelle gespart werden, da Heilen, wie man am Beispiel sieht, teurer ist.
Bild: www.pixelio.de
[Update 06.05.2010 14:45 Uhr]
Via Twitter hat 1&1 benachrichtigt, dass von hr auf den Beitrag geantwortet wurde. Dieser Stellt dar, das weit weniger als 2.000€ für den Dreh gestellt werden und somit wird der 1&1-Beitrag noch überflüssiger – wie ich meine.
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Sobald neue Informationen zu diesem Beitrag vorliegen, wird er aktualisiert.
